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CIS (Corporate Identity System) 又叫企業識別系統，實際上就是一份詳細的文件，上面寫著各種規範，告訴你如何有系統地管理和呈現你的企業形象。這份文件之所以重要，不只是因為規範了包括 LOGO、企業色、標準字如何使用等視覺識別，更因為它將理念識別與行為識別都寫得清清楚楚，對於形塑品牌和管理公司起到了很大的作用。然而，現在很多公司都會將行銷工作外包出去，包括廣告投放，如果對方不理解你的品牌，你有想過會造成怎麼樣的影響嗎？
CIS 企業識別系統是什麼
想像一下，你第一次見到某個人。他們的外表、說話方式以及整體給人的感覺，都會在你心中留下一個印象。企業也是如此。每一次你的客戶與品牌產生互動，都會形成一種印象，並隨著你從外表的觀感，到內在的想法、實際的行為表現一致，而逐漸加深。
就個人而言，如果我們沒有刻意去創造形象，那旁人對你的印象，就會很接近直接觀察你本人所得出的結果。但品牌或企業就不是這麼一回事了，它的背後由許多人組成，老闆想要塑造的品牌形象，員工不一定知道，表現在外顯行為上，就可能有極大的落差，要怎麼讓大家對外的形象一致，這就是 CIS 企業識別系統的功用了。
我們可以將 CIS 分成主要三個核心部分：理念識別、行為識別和視覺識別。
理念識別（Mind Identity, MI）
就是你創造這間公司的核心價值觀、使命和願景，也是企業的靈魂。從黃金圈的法則來說，就是先去想做什麼、怎麼做、為什麼的「為什麼」。你可以回想，當初創辦公司的原因，除了賺錢以外，是什麼「願景」讓你選擇做這件事。在前往願景的路上，我們要提醒自己具備怎麼樣的「使命」？為了確保走在正確的方向上，又有哪些「核心價值觀」的守則，避免走偏。
行為識別（Behavior Identity, BI）
有了理念識別，我們就能進一步發展行為識別，規範員工們要有怎麼樣的外在表現。除了內部教育「品牌理念」，針對不同職位，會對應到不同的客人與情境，或許也可以有明確的 SOP，確保能有標準行為。
視覺識別（Visual Identity, VI）
這是最外顯，也是最容易被大家所理解的部分，你的公司看起來的樣子，包括標誌、顏色、字體和整體設計，也要符合我們上述所說的「理念識別」。舉例來說，在顏色選擇上，紅色系經常代表熱情，藍色系常代表可靠、穩定。
用簡單的比喻來說，想像一個人。他們的內心信念和價值觀是他們的 MI；他們的行為和與他人的互動方式，就是他們的 BI；他們的外表則是他們的 VI。想要給人留下深刻且值得信賴的印象，這三者就必須保持一致。對於公司而言，也是一樣的道理。
CIS 對企業有什麼好處？
由於我們大部分銷售的服務或產品，都是在紅海中求生存。在發想 CIS 的過程中，可以幫你在市場上做出差異化（前提是你的產品或服務已經掌握消費者需求，並提供解決方案）。消費者就很有可能因為你所形塑的品牌形象，符合他的價值觀而購買，或是因為你堅守某項行為守則，讓消費者因此買單。
如果購買歷程很長，可能會經過多次、不同窗口的聯絡與服務。客戶也會因為你的公司遵守 CIS 所表現出來的一致性，知道並信任會得到怎麼樣的服務，而選擇你的品牌。
此外，CIS 還有助於提升內部團隊的凝聚力。我想大家都認同，你的企業應該找志同道合的夥伴一起努力，如果沒有共同的「志向」，那就由你開始吧！當大家有了共同的目標，就能更有效的代表公司努力。同時，你的行為識別也應該像對待客戶一樣，用在對待員工身上，久而久之，這就會成為你的企業文化。
CIS 也要衍伸到行銷活動
幾乎每家企業，都經歷過從一人公司成長的過程，最初品牌是什麼，基本上老闆說了算。等到有越來越多人加入公司，你就必須思考，我想要呈現的品牌，是不是每個員工都能理解，他們能不能代替我向消費者呈現。這時候就出現 CIS 的需求。再來，如果因為業務繁重，需要把行銷工作外包，也必須考慮外包單位，是否能夠掌握你的品牌，否則辛苦建立的品牌形象，在消費者的眼中，很有可能會被混淆，越來越不清楚。
尤其是廣告投放，幾乎是現在品牌觸及潛在消費者，最重要的接觸點，曝光次數和頻率最多。這本來應該是很好的機會，在每一次的廣告中，加強您的品牌視覺識別、訊息傳遞和整體形象。然而我們都知道，投放廣告經常是為了要追求銷售業績，在有明確 KPI 的情況下，經常忽略如何維護我們的品牌。
但其實兩者並不完全衝突，我們要做的是確保追求短期目標，跟維護品牌形象和 CIS 的一致性，一樣至關重要。即使在投放以優惠為重點的促銷廣告時，也要確保視覺元素和整體語氣仍然與 CIS 保持一致，以防止「你的品牌不是你的品牌」的情況發生。
所以當我們在選擇外包夥伴的時候，應該要注意他是否有足夠的行銷經驗，能夠在理解 CIS 的情況下，執行行銷任務。如果你對如何打造企業的 CIS 有興趣，或是想找到合適的廣告投手，也歡迎與我聯絡。